Управление конфликтом

Основные законы конфликтологии. Приемы работы с недовольными клиентами.

Знать основные законы конфликтологии - это значит предвидеть развитие ситуации, режиссировать ваше общение с клиентом.

Как снизить градус конфликта?
Почему нельзя говорить клиенту "нет"?
Какие есть варианты решения проблемы конфликта?

Автор курса

Ирина Баржак
Директор Института публичных выступлений и конфликтологии. Преподаватель конфликтологии, социальный психолог, член Союза писателей России
Управление конфликтом
Конфликтный клиент. Как "причесать ёжика"?

Зарегистрироваться